Условия использования

Дата вступления в силу: 19 мая 2026 г. | Версия: 1.0

1. Введение и определения

Добро пожаловать в coachHelp! Настоящие Условия использования («Условия») регулируют ваше использование платформы coachHelp, доступной по адресу coachhelp.de.

Определения:

Платформа: веб-приложение coachHelp, включая все функции, API и сервисы.
Пользователь: физическое или юридическое лицо, создавшее аккаунт на Платформе и использующее сервисы (обычно коуч / консультант).
Клиент: лицо, данные которого Пользователь вводит в Платформу для оказания коучинговых услуг (например, клиенты AVGS).
ИИ-черновики: текстовые предложения, генерируемые системой, которые должны быть проверены и одобрены Пользователем перед отправкой.

2. Предварительные условия использования

2.1 Минимальный возраст

Использование Платформы разрешено лицам старше 18 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете, что достигли совершеннолетия и дееспособны.

2.2 Деловое использование

Платформа предназначена для делового использования коучами и консультантами в рамках их профессиональной деятельности. Личное или некоммерческое использование не предусмотрено.

2.3 Запрещённый контент

Запрещено вводить в Платформу контент, который:

нарушает действующее законодательство
является расистским, дискриминационным или пропагандирует насилие
нарушает авторские права или иные права интеллектуальной собственности
содержит вирусы, вредоносное ПО или иной вредоносный код
обрабатывает данные третьих лиц без их согласия

3. Регистрация и учётная запись

3.1 Создание аккаунта

Для использования определённых функций необходимо создать аккаунт. Регистрация осуществляется через электронную почту и пароль или через поддерживаемых OAuth-провайдеров.

3.2 Безопасность аккаунта

Вы несёте ответственность за конфиденциальность ваших учётных данных. Не передавайте пароль третьим лицам и немедленно сообщайте нам о любой подозрительной активности.

3.3 Удаление аккаунта

Вы можете удалить свой аккаунт в любое время. После удаления ваши персональные данные будут удалены в течение 30 дней, если только законодательные требования к хранению не требуют иного. Данные клиентов необходимо экспортировать до удаления, если вы хотите их сохранить.

4. Подписка и оплата

4.1 Бесплатный тариф

В настоящее время coachHelp предоставляется как бесплатный сервис. За регистрацию или использование базовых функций плата не взимается.

4.2 Будущие платные тарифы

Мы оставляем за собой право ввести платные тарифы в будущем. Существующие пользователи будут проинформированы минимум за 30 дней до любых изменений.

4.3 Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время. Доступ к платным функциям прекратится по окончании текущего расчётного периода.

5. Использование платформы

5.1 Разрешённое использование

Как пользователь, вы можете использовать Платформу для следующих целей:

Управление вашими клиентами
Создание и отправка сообщений WhatsApp через интегрированный API
Использование ИИ-функций для генерации черновиков коммуникации и документации
Отслеживание обязательств и обещаний перед клиентами
Создание протоколов сессий и отчётов

5.2 Запрещённые действия

Категорически запрещено:

Отправка спам-сообщений или ведение нежелательной коммуникации
Обход механизмов безопасности или получение несанкционированного доступа
Реверс-инжиниринг, декомпиляция или дизассемблирование Платформы
Автоматизированные запросы или скрапинг без нашего явного согласия
Использование Платформы для мошеннических или незаконных целей

5.3 Ответственность за ИИ-черновики

ИИ-генерируемые черновики предоставляются в качестве помощи и должны быть проверены вами как пользователем перед отправкой или использованием. Мы не несём ответственности за фактическую точность, уместность или законность ИИ-сгенерированного контента. Вы несёте единоличную ответственность за отправляемые сообщения и документы.

6. Права на интеллектуальную собственность

6.1 Право собственности на Платформу

Исходный код, дизайн, пользовательский интерфейс, логика и все прочие компоненты Платформы являются собственностью coachHelp и защищены авторскими правами, товарными знаками и иными правами интеллектуальной собственности.

6.2 Пользовательский контент

Контент, который вы как пользователь вводите в Платформу (например, данные клиентов, заметки, сообщения), остаётся вашей собственностью. Загружая контент, вы предоставляете нам право обрабатывать и хранить эти данные для целей предоставления Платформы.

6.3 ИИ-генерируемые черновики

ИИ-генерируемые черновики могут свободно использоваться, изменяться и распространяться вами, при условии что это осуществляется в рамках вашей деловой деятельности. Мы не претендуем на право собственности на эти черновики.

7. Ограничение ответственности

7.1 Предоставление «как есть»

Платформа предоставляется «как есть». Мы не гарантируем постоянную доступность, безошибочность или пригодность для конкретной цели.

7.2 Исключённая ответственность

Мы не несём ответственности за:

Потерю данных, если она не произошла по причине грубой неосторожности или умысла
Сбои или перебои в работе сторонних поставщиков (Supabase, Anthropic, WhatsApp/Meta)
Контент, созданный или переданный пользователями
Ущерб, возникший в результате использования ИИ-генерируемых черновиков
Косвенный, случайный или последующий ущерб

7.3 Предел ответственности

Наша ответственность ограничена суммой, уплаченной вами за использование Платформы в последнем месяце перед наступлением ущерба. При бесплатном использовании наша ответственность ограничена случаями умысла и грубой неосторожности.

7.4 Законодательная ответственность

Ограничения ответственности не применяются к:

Вреду здоровью
Ущербу, возникшему в результате нарушения жизни, тела или здоровья
Ущербу, возникшему в результате нарушения существенного договорного обязательства
Ответственности согласно закону о ответственности за продукцию

8. Отказ от гарантий

8.1 Соответствие GDPR

Мы принимаем все разумные меры для обеспечения соблюдения GDPR. Соблюдение также зависит от надлежащего использования Платформы пользователем, в частности от законности введённых данных клиентов.

8.2 Доступность

Мы стремимся обеспечить доступность 99,5%, но не предоставляем договорных гарантий конкретного аптайма. Работы по обслуживанию проводятся по возможности в нерабочее время и анонсируются заранее.

8.3 ИИ-функции

ИИ-генерируемые черновики предоставляются без гарантий точности, полноты или юридического соответствия. Мы настоятельно рекомендуем проверять все ИИ-выходные данные перед использованием.

9. Прекращение обслуживания

9.1 Прекращение пользователем

Вы можете прекратить использование своего аккаунта и Платформы в любое время. Ваши данные будут удалены в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

9.2 Прекращение со стороны coachHelp

Мы оставляем за собой право прекратить работу Платформы или отдельных сервисов с уведомлением за 30 дней. В этом случае вам будет предоставлена возможность экспортировать ваши данные.

9.3 Удаление данных после прекращения

После прекращения использования ваши данные будут полностью удалены в течение 90 дней, за исключением данных, которые мы обязаны хранить в соответствии с законодательными требованиями (например, аудит-логи в течение 7 лет).

9.4 Немедленное прекращение

Мы оставляем за собой право приостановить или удалить ваш аккаунт без предупреждения в случае нарушения настоящих Условий или незаконного использования.

10. Изменения в Условиях

Мы можем обновлять настоящие Условия использования время от времени. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте или через уведомление на Платформе минимум за 14 дней.

Если вы не возразите против изменённых условий в течение 14 дней с момента уведомления, это будет считаться согласием. В случае возражения ваш договор об использовании прекратит действие с момента вступления в силу новых условий.

11. Разрешение споров

11.1 Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Федеративной Республики Германия с исключением Венской конвенции ООН о договорах международной купли-продажи (CISG).

11.2 Подсудность

Если пользователь является коммерсантом в понимании Торгового кодекса, юридическим лицом публичного права или публично-правовым специальным фондом, местом подсудности для всех споров является местонахождение оператора. В остальных случаях применяются законодательные нормы о подсудности.

11.3 Разрешение споров

Мы не обязаны и не желаем участвовать в процедурах урегулирования споров перед органами по рассмотрению жалоб потребителей.

12. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями использования, обращайтесь:

Электронная почта: privacy@couchhelp.eu

Также обратите внимание на нашу Политику конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий использования.

Последнее обновление: 19 мая 2026 г.